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用心付出 收获真情——记北海支行柜员张会霞与客户之间的故事
发布时间:2018-05-28

 当你来到北海支行营业部,就会看见一个熟悉的身影,她始终以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,针对不同的人群提供合适的理财建议。她叫张会霞,是一名普普通通的农商银行员工,工作多年来,她用真诚的服务赢得了客户的一致好评。好多老人都说“找俺闺女办业务,放心!”

 2018年4月下旬的一天,一个做小生意的人到柜台存钱,拿的是一大袋子的1元5角1角的硬币。当时会霞在储蓄柜台上班,她热情地接待了这位顾客,耐心地对这些以元角为单位的1426元存款认真清点,为其办理了存款业务,并嘱咐以后到农商银行来存款,有什么问题就找她。之后连续两天这位客户都来这里存零钱,会霞每次都会耐心地帮他整理干净,并快速办理存款手续。客户十分感激,第三天就把一笔大额存款转到了北海支行。这位顾客感动地说:“你们这儿服务真好,之前到其它行存款,他们都很不耐烦,大概嫌我没存多少钱,而且都是些零钱数起来费事,只有你们不嫌我,以后啊,只要你们不嫌烦,我就认定你们这里了!”投之以桃报之以李,真诚的对待每一位客户,就能换来客户的信任与支持,这才是对我们最大的鼓励。

 服务,看似简单的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,在工作中,要持之以恒做好服务并不是一件容易的事。永远微笑的服务,热情的态度,专业的知识,高效的业务,得体处理顾客的不满和投诉,这些是服务的基础,也是我们日常服务必须做到的。最重要的是如何用我们的行动、语言或者其他服务形式让顾客真正感受到:我们是在用心为客户服务!重视客户的切身利益,为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客选择你的关键。

 每当客户在述说他的需求时,张会霞就会做一个忠实听众,认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发,结合业务的操作规程,适时地为客户提出合理化建议,尽可能让客户获得超值服务。这一天一个特殊的客户来到营业厅,她是一位93岁的老太太,急着用钱却发现自己的一万元存单找不到了,而且密码也忘记了。会霞热情的接待了她,帮她办理了双挂手续并嘱咐她一定要保存好挂失回执单。七天后这位老太太慌慌张张的来到营业厅找到张会霞,说回执单怎么也找不到了。张会霞先让老人坐下来,不要着急,告诉她丢了也没事,可以再挂失,又帮老太太重新办理挂失手续。害怕老太太再弄丢,就让大堂经理拿来一个密封袋,把回执单包起来放在了老人的贴身衣兜内。在接下来的七天,每两天会霞都给老太太打个电话确认下回执单是否还在,到第七天电话通知她过来办理。老太太拿着刚刚取出来的一万块钱,激动的对着张会霞直竖大拇指。

 在农商银行工作的这十几年中,张会霞始终保持着良好的工作状态,以一名合格农商银行员工的标准严格要求自己,用心服务客户,成为我们学习的模范!(北海支行  张敏捷)




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